到 2024 年，客户关系办理 (CRM)全球商场的规划估计将添加到435亿美元。CRM是强大的东西，能够协助企业加快业务添加。我们知道，如果一个企业能一起消除摩擦、跨团队协作、有用办理客户、轻松同享和同步数据，那么企业将能有用降低内讧并将内部动能转化为外部效益。并且，由于CRM系统收集、组织和办理一切与客户相关的信息，您能够盯梢每个客户的业务互动进程、简化沟通、增强客户体会并改善数据办理。

一套完好的CRM系统应能完成营销、出售、服务等业务的自动化，完成客户数据同享，到达提高客户满意度、降低成本、添加收人、开拓商场、协助企业高层进行生产、营销等决议计划的意图。当然，面向不同的职业，不同的CRM厂商开发的产品具有差异性的功用，例如比较重视生命周期办理面向B2B职业的CRM，重视营销办理面向电商职业的营销型CRM等等，一般CRM系统都会拥有如下首要功用。

一、CRM系统运用者、运用场景

首要运用者：运营人员、商场人员、产品人员、办理人员。

首要方针：用户办理、内部办理及运营。

运用场景：职工办理、用户分群办理、用户生命周期办理、用户数据剖析、用户营销、客户关心。

二、CRM系统包含的模块及功用

一套功用完善、成熟的CRM系统，应该包含“客户办理、出售进程办理、出售团队办理、流程办理、智能化剖析”五个核心板块，从售前的商场办理到售后的订单跟进，完好的办理企业出售层面的一切内容。经过运用CRM系统，能为企业从头整理出售系统，规范化出售进程，完善出售流程，提高出售功率和出售业绩。

1、客户办理：对客户档案的全生命周期进行办理，这个功用让用户随时随地都能够检查以及保护客户材料，当信发生息变化时，会及时进行同步通知；客户信息实时同享，方便出售交接。经过完善的权限机制保护出售材料，一键转化负责人，防止职工离任导致客户丢失。

2、商机办理：可视化出售进程，协助猜测业绩以便办理。它能直观地展现商机的动态，猜测出售成果，以辅导团队进行合理办理。

3、产品办理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业办理，方针是要完成长时间的顾客满意及竞赛优势。

4、报价单：首要用于供货商给客户的报价，相似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。

5、合同办理：有用延伸的功用，能更好地把个性化、差异化服务有机地融入到客户办理中去，能进行齐备地合同办理，实时保护合同状况。细节改变实时同步，完成合同的长时间动态办理。

6、回款办理：客户回款状况一站式办理，无论是业务员，业务部门领导，仍是企业办理者，经过CRM系统作业台，即可随时检查回款统计数据，已回款金额，待回款金额等。

7、日程办理：将每天的作业和业务安排在日期中，并做一个有用的记录，方便办理日常的作业和业务，到达作业备忘的意图。

8、数据办理：能够将出售进程中的数据生成运用者所关注维度的报表，比方：成交率报表、签单报表、回款报表等。经过对数据的剖析，能够把握整个公司的出售状况，提炼出售经历，打造企业最优的出售流程。

施行CRM战略无论是关于小型和大型企业都是有利的。经过CRM利用信息技术完成客户关系高效办理，以客户为核心，全周期精准客户营销，全途径订单办理和高效工作协同，最大化盈利率。