加速推动数字工业化、推动工业数字化转型现已成为数字时代推动高质量发展、打造数字经济新优势的主动挑选。作为数字化转型的实践者与运营者，数字科技公司依托企业集团多元业态和丰厚场景，引领企业转型晋级，形成特色竞争优势，是构建协同推动数字工业化和工业数字化的重要力气。
物资数科
物资中大数字科技有限公司创立于2010年，是物资中大集团（国际500强，省属特大型国有控股上市公司）的一级成员公司，以“立足集团，服务集团”为责任定位，为用户供给业财使用体系、数据剖析使用体系的开发、施行和运维以及IT基础设施和网络信息安全等运维保证服务。物资中大集团职工20000 ，数科公司共有职工100余人。
物资中大数科公司助力集团提升办理能力现代化水平，协同集团工业公司一起探索工业互联网形式，公司需求担任支撑集团内部体系建造及运维保证，目前触及40 常用体系和基础设施的日常运维，内部运用钉钉群或许电话等办法进行问题呼应和处理。伴随着公司规划扩大和信息化深化发展，数字化对IT办理渠道带来新的挑战：
●没有一致的问题提报、处理和记录的东西。
●人员变动形成交接困难，问题处理流程和办法无一致标准。
●运用IM处理问题无法沉积常识，且重复问题频发，运维问题处理功率低，本钱高。
燕千云ITSM：
搭建数智化IT服务办理体系及渠道
燕千云ITSM携手物资数科树立一致的ITSM运维办理渠道，完成IT服务流程标准化、一致化，并逐步完成问题处理智能化的方针；一起，渠道支撑运营数字化，经过可视化报表东西剖析数据。
物资数科全体蓝图
1、物资数科工单处理晋级：
事情-问题-变更-发布
经过保护单据之间的办理联系，经过动作按钮完成不同事务类型单据的相关创立，从而简化运维人员的操作，使创立相关单据变得愈加快捷。
要害信息将主动传递到相关单据上，原始单据可以直观展现与之相关的相关单据信息，并供给跳转超链接进口，支撑快速跳转处理相关单据。
这一全面的流程办理覆盖了从事情单的提报处理、问题单根本原因剖析、变更单的施行验证到发布单的实践发布等 ITSM 服务的全生命周期。经过这种办法，完成了全方位的服务支撑，使流程办理愈加高效。
2、物资数科工单分派计划：
智能与功率的结合
●针对不同事务场景对分单规矩进行设定；
●设置不同的触发条件和结果，完成主动分单的事务需求；
●依照用户所选体系进行工单提报后的直接分配。
3、常识库办理处理计划：
常识办理互联协同
●常识库搭载权限办理功能，支撑对不同层级的办理者分配对常识库的办理权限。
●常识库目录树形结构，可依照体系分设不同常识空间。
4、物资数科ITSM移动端全体处理计划：
快速呼应 高效办理
●物资数科运维服务- 职工发现问题随时提交工单
1、用户经过移动端使用新建工单；
2、随时检查工单服务进度；
3、工单封闭后，对服务单进行评价；
4、体系主动核算SLA。
●**物资数科运维服务-**运维人员收到问题快速交流处理
1、处理人员接收到需求处理的事情单，点击处理开端服务；
2、在工单上随时回复内容，与提单用户进行交流；
3、如工单超过自己的时间及能力范围，则可以对工单进行转交；
4、处理问题，填写处理计划，工单封闭；
5、体系依照不同服务窗口SLA，进行单据预警和处理时效的提醒。
5、预置报表与看板：数智化统计剖析
物资数科的报表办理计划包括预置报表与看板、报表和数据API三个要害组成部分，为用户供给了全面、直观、灵活的数据办理与剖析东西，助力企业完成高效运营和智能决议计划。
6、体系接口集成：无缝联接 高效同享
物资数科的体系接口集成计划为企业供给了高效的协同作业环境，完成了体系之间的智能化连接和数据同享，促进了运营功率的提升。
经过钉钉三方使用集成，完成了在钉钉/APP渠道上的三方使用协同作业和账号的快捷绑定，保证用户可以无缝切换渠道。接口安排架构同步采用了与派拉接口数据同步的办法，完成了公司、部分和人员信息的同步。体系单点登录经过派拉单点登录认证和单点登录集成，简化了用户的登录流程，进步了体系的安全性和用户体验。接口流程交互计划完成了与OA体系的提单进口、单据查询进口以及与金蝶云的数据同步，将已完结单据存储至ITSM渠道办理工单及工时。这样的接口流程交互，保证了不同体系之间的无缝联接，提升了全体作业流程的协同性和信息同享功率。
亮点&收益**
1、燕千云报表计划为企业供给全面、直观、灵活的数据办理与剖析东西。 企业领导层可以经过仪表盘和详细报表深化了解事务情况，优化战略决议计划，进步决议计划的准确性和时效性，为企业的战略规划供给了有力支撑。
2、 精心设计的体系接口集成计划促进了企业内外体系的高效协同作业，完成了信息的无缝连接和同享。这进步了作业功率，加强了团队协作，为企业数字化转型创造了良好条件，助力事务流程的顺畅推动。
3、快捷的多渠道提单，包括PC服务门户、移动端钉钉、APP使用提单，以及体系单点登录的快速链接跳转提单，极大简化了问题提报操作，显著进步了工单呼应和处理功率。一起，常识中心的建造协助企业标准了常识办理，降低了常识搬运和交接本钱，促进了内部常识的更好学习和同享。
作为一个全面的数智化服务办理渠道，燕千云助力物资数科树立一致友爱的ITSM办理渠道，协助企业提升全体服务质量，降本增效，高效处理问题。该项目自上线以来，体系运维工奇数达27000 ，总智能引荐次数2800 ，为20000 用户供给稳定的运维服务支撑。
