任何团队都无法防止抵触，怎么有用办理抵触，将抵触转化为团队生长和凝集的动力，是任何一个团队办理者的必修课。原文: Best Practices for Managing Conflict in Engineering Management
抵触在任何组织中都不可防止，工程团队也不破例。作为工程主管，处理抵触是最具挑战性的作业之一。但是，假如处理得当，抵触能够带来立异、改善团队生机、前进生产力。本文将探讨在工程办理中办理抵触的最佳实践。
了解抵触的实质
在深入探讨抵触办理战略之前，了解什么是抵触以及抵触产生的原因至关重要。简略来说，抵触源于不合。不合能够是观念、利益或价值观上的差异。
在工程团队中，抵触或许源于对技术决议计划、项目优先级或资源分配的不合，也或许源于个人不合或沟通妨碍。
无论原因怎么，假如不加以处理，抵触都会产生严峻的负面影响，包含生产力下降、人际关系受损、压力增大以及作业环境恶化。
采取活跃主动的方法
办理抵触的第一个做法是活跃主动。需求创造一种环境，在这种环境中，抵触不易产生，即便产生了，也能得到建设性处理。
- 促进开放式沟通：鼓舞团队成员揭露共享主意、忧虑和反馈。定时团队会议、一对一沟通和开放政策都能促进这种沟通。
- 设定明确希望：保证团队了解他们的人物、职责和希望规范。
- 鼓舞协作：培育协作文明，让团队成员齐心协力、相互支撑。
- 供给训练：为团队供给沟通、谈判和处理抵触技巧方面的训练。
- 尽管尽了最大尽力，抵触还是不可防止会产生。以下是一些在抵触产生时处理抵触的最佳做法。
活跃倾听
当抵触产生时，第一步是活跃倾听所有相关方的定见。不只包含倾听言语，还包含了解潜在感触、需求和关切。
- 换位考虑：试着从每个人的角度去了解状况。
- 提出问题：提出开放式问题，以便更深入了解问题。
- 转述：转述你听到的内容，以承认你的了解。
- 公正调解
作为办理者，你的职责是以公正中立的方法调解抵触，防止偏袒任何一方或过早做出判别。
- 促进对话：鼓舞抵触各方直接沟通，以尊重的方法表达自己的观念。
- 重视爱好，而非态度：鼓舞团队成员表达他们潜在的需求和忧虑，而不是坚持他们开始的态度。
- 生成选项：协助有关各方提出处理抵触的多种方案。
处理问题并学习
一旦达成处理方案，关键是要保证处理方案得到履行，抵触不再产生。
- 跟进：监测状况，保证商定的处理方案得到履行。
- 反思和学习：反思抵触及其处理方案。能够学到什么？今后怎么预防类似抵触？
不要逃避困难的对话
办理者犯的最大过错之一便是逃避困难的对话。但是，忽视抵触不只不会让抵触消失，反而往往会让抵触变得愈加严峻。及时、直接的处理抵触，一起尊重和公正的对待各方。
运用多样性
多元化团队会带来不同的观念和主意，这或许会导致抵触。但是，这种多样性也能够成为一种力量，鼓舞团队将差异视为学习和立异的机会，而不是抵触的根源。
需求时寻求协助
假如抵触特别具有挑战性，或许构成了严峻破坏，不要犹疑，寻求协助。能够向上级司理、人力资源专业人士、外部调解员或教练寻求协助。
了解何时升级
尽管大多数抵触能够在团队层面得到处理，但在某些状况下，有必要将抵触升级。这种状况或许是抵触触及严峻不妥行为(如打扰或轻视)，或对个人以及团队构成重大损伤。
培育尊重文明
有用办理抵触的核心是尊重文明，包含即便在出现不合时，也要以好心和了解的态度对待对方，还包含尊重多样性和不同观念。
情商的作用
情商(EQ)在抵触办理中起着至关重要的作用，包含自我意识、自我调节、同理心和交际技巧。
- 自我意识：认识到自己的心情，以及这些心情会怎么影响你对抵触的反响。
- 自我调节：有用办理自己的心情，在抵触中坚持镇定和镇定。
- 同理心：了解并共享别人的感触，有助于缓和抵触。
- 交际技术：运用有用的沟通和人际交往技术来办理和处理抵触。
平衡自傲与协作
有用办理抵触需求在自傲与协作之间获得平衡，包含坚持自己或团队的需求和利益，一起也要设法了解和满足别人的需求。
心思安满是团队成员之间的信任和尊重感，在这种安全感下，个人能够定心表达自己的主意、承担危险，乃至犯错，而不用担心受到赏罚或讪笑。心思安全程度高的团队更有或许建设性的处理抵触，因为团队成员在揭露和尊重的表达不同定见时会感到安全。
常见抵触情形和处理战略
情形 1：技术决议计划上的不合
想象这样一种状况：两位资深工程师Alice和Bob在为一个新项目做技术选型时产生了不合。Alice以为，选用新的尖端技术是最好的方法，因为它能供给先进的功能，并使项目面向未来。而Bob则主张运用团队了解的老练技术，以最大极限降低危险并准时交给。
处理战略
在这种状况下，作为司理，你的职责是促进Alice和Bob之间的建设性对话，鼓舞他们表达自己的观念，重视潜在的利益和忧虑，而不是坚持自己开始的态度。
例如，Alice的爱好或许是立异和坚持竞争力，而Bob的爱好或许是危险办理和高效交给。认识到这些根本利益能够开辟新的挑选，或许有方法以一种有限的、可控的方法将新技术融入其中，从而在办理危险的一起实现立异。或许，团队能够投资于训练和支撑，以降低与新技术相关的危险。
情形 2：性情抵触
再看另一种状况，两个团队成员Carlos和David产生了性情抵触。Carlos性情外向，敢说敢做，喜爱在揭露场合群策群力。David性情内向，喜爱安静的集中精力，在共享主意之前喜爱深思熟虑。他们的不同风格导致了关系紧张和误解。
处理战略
在这种状况下，重要的是促进Carlos和David之间的对话，协助他们了解互相的作业风格和需求，鼓舞换位考虑和相互尊重。
例如，能够鼓舞Carlos在评论前给David提个醒，尊重他对安静作业时间的需求。另一方面，能够鼓舞David表达自己的主意，即便这些主意还没有完全构成，也要为团队的头脑风暴会议做出奉献。
经过了解和包容互相的风格，Carlos和David能够将差异转化为优势，培育出愈加多元化和包容的团队文明。
情形 3：优先事项的抵触
在另一种状况下，软件工程师Emma感到很沮丧，因为她经常被拉去处理紧急的过错修复作业，导致她没有时间处理自己的首要项目。支撑工程师Frank则以为，处理客户问题应该一直是首要任务。
处理战略
在这种状况下，明确人物、职责和优先事项至关重要。主管或许需求介入并做出决定，或与Emma和Frank评论怎么平衡客户的即时需求和项目的长期方针。
或许有方法简化过错修复流程，或为其分配特定时间，从而防止打断Emma的项目作业。另外，项目团队和支撑团队之间或许需求额定的资源或更好的协调。
结论
在工程办理中办理抵触是一项杂乱的任务，需求从有用沟通、活跃倾听到换位考虑、耐心和公正等多方面的技术。团队需求创造一种文明，在这种文明中，人们不会惧怕或逃避抵触，而是将抵触视为学习、生长和立异的机会。
请记住，抵触自身并不是坏事。假如处理得当，能够带来更好的决议计划、更高的创造力、更牢固的关系以及更投入、更富有成效的团队。作为工程司理，你的职责不是消除抵触，而是建设性的办理抵触，将挑战转化为团队生长和成功的机遇。
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