近年来，越来越多的中国企业开端走出国门，进入国际商场。在数字化齐头并进的年代，企业对客户、用户的触达和营销都离不开音讯通讯，特别是关于商业和数字化更加老练的海外商场。
中国的互联网企业和用户之间的通讯，首要有 APP 推送、短信、微信、公众号、微博、电话和电子邮件等。其间，电子邮件作为老练的传统的沟通办法，在中国的开展日趋安稳，特别是移动互联网年代之后。
一、在海外商场，邮件在用户通讯偏好中，扮演了什么角色？
Radicati Group 是一家坐落美国加利福利的商场研讨公司，其事务涵盖了电子邮件、安全法规、无线技能、Web 服务、即时音讯传递、交际网络、一致通讯、IP 语音等各个方面，该公司成立于1993年。
Radicati Group 在2021年4月发布了《Email Market, 2021-2025》的陈述。陈述显示，在2021年全球约有41亿电子邮件用户，预计到2025年末这一数字将增长到超过45亿。2021年，每天全球的电子邮件（包含商业B2C和顾客C2C）总流量估量约为3190亿封。
足以可见，海外商场的邮件用户基数是十分巨大而且仍在继续增长。可是跟着 APP 技能的不断开展，特别是交际媒体、网络聊天和短视频等更加丰富的沟通途径的呈现，顾客的通讯偏好也在不断改变。
SendGrid 发布的《2022年全球音讯订阅陈述》揭示了世界各地用户的沟通偏好，该陈述首要对巴西、法国、德国、日本、英国和美国的4800名受访者进行了定量和定性的数据搜集和剖析。陈述的结论是：
Email is still king。在全球规模内，电子邮件仍然是顾客与品牌进行沟通的首选办法。（短信位列第二）
18%的受访者将电子邮件列为最常触摸的三大途径之一。(2020年时，这一比例值是22%)
77%的全球收件人每天至少刷新一次收件箱。
31%的收件人每天会查看2-5次电子邮件，以保证他们不会错失任何重要信息或品牌折扣。
海外商场的用户关于电子邮件的运用习惯依然在继续，电子邮件仍然生机勃勃。在任何营销传播途径中，电子邮件的出资回报率最高（统计标明：每花费1美元即可取得36美元的回报）。
二、触发和营销类型的电子邮件
企业在做电子邮件发送时，首先要差异自己发送的邮件是触发邮件，仍是营销邮件。触发邮件也叫事务性邮件，首要是由用户和网站 APP 产生交互时触发发送的，触发邮件一定会包含用户触发事件的一些信息。
咱们能够看一下常见的触发邮件类型：
**买卖承认或收据：**用户在事务完结之后，收到企业宣布的承认或收据信息。
**恳求反应或谈论：**在用户完结某一笔订单或买卖之后，企业对用户宣布的恳求谈论邮件。这样的邮件可能带一些营销性质，但一般咱们仍是将其归类为触发邮件。
**身份验证：**企业能够运用电子邮件作为用户 2FA 验证的一种办法。这会额外带来2个优点：1、验证用户输入的电子邮箱是否正确；2、用户承认并答应加入邮件列表。
**暗码重置：**用户挑选忘掉暗码，会触发一封电子邮件，引导用户去重置暗码的链接。咱们能够看一下常见的触发邮件类型：
**账户告诉：**企业发送给用户的一些重要的告诉信息，比方：新设备登录的安全警报、账户方针改变、账户试用状况完毕等。
营销邮件是属于营销活动范畴，旨在引导、推动用户去参加企业希望的事务活动。企业会重视营销活动的效果，经过送达率、翻开率和点击率，来计算营销活动的 ROI。在规划一次营销活动时，企业会涉及到如下事项：
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运用邮件编辑器、精巧的邮件模板来创造和规划邮件内容
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运用Tag、Segment收件人办理东西来保护办理收件人列表，用以精准客群
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在邮件中设置特定的 CTA 盯梢指标以衡量效果（翻开、点击）
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安排营销活动的发送机遇和频率
常见的营销邮件类型：
**促销和销售：**最常见的营销邮件，重点是吸引眼球和内容真挚。
**通讯类邮件：**通讯类邮件在营销活动的效果很微妙，意图是与用户维持联络，保持品牌曝光。可是邮件要为用户供给有价值的内容，才能防止被用户拒收。
触发和营销邮件，由于两种邮件所属的事务场景不同，导致用户的参加度（翻开、点击）差别就很大，营销电子邮件的参加度要低得多。（不论是触发仍是营销邮件，**极光闪达(SendCloud)**均为客户供给了精巧实用的邮件模板）。
弄清楚当时需求发送的邮件类型之后，企业需求留意的是：两种电子邮件类型发送的阻隔。在电子邮件发送时，要对触发和营销类型的邮件做分离办理，运用不同的 Sender，IP 和发信域名来完结各自的发送事务。
营销类型邮件会更多的呈现用户参加度低，被标记垃圾邮件等负面现象，这些负面现象会进一步影响到发件人的诺言度。假如此刻营销和触发邮件没有做阻隔，就可能导致“更重要的”触发邮件进入垃圾箱，或许是拒收。假如做了阻隔发送，就不会遇到营销和触发邮件发信诺言度相互影响的问题了。
Gmail 主张发件人防止在同一封邮件中混合不同类型的内容（营销和触发）；
Gmail 鼓舞依据邮件的类别或类型运用不同的发件人；
关于具有多个品牌的企业，更正确的做法是为每个品牌按 Sender、发信域名、IP 做阻隔，然后进一步阻隔每个品牌下的营销和触发的邮件流，获取更加细粒度的陈述和诺言度办理。
极光闪达(SendCloud)的专家咨询服务，为客户供给邮件发送服务的全体处理方案，包含域名规划、诺言度提高、IP 预热和 IP 保护等。
触发-验证类邮件（注册承认、暗码重置、买卖承认等）运用 service@mail.example.com 发送到1个 IP；
触发-告诉类邮件（订单告诉、异地登录等）运用 notification@mails.example.com 发送到1个 IP；
营销-促销类邮件（打折促销、通讯期刊等）运用 deals@newsletter.example.com 发送到1个 IP；
三、发件人诺言度
电子邮件是否会依照预期的那样，顺利到达收件人的收件箱，很大程度上是由发送方在收件箱服务商的诺言度决议的。
常见的收件箱服务商比方 QQ、163、Gmail、Yahoo、Hotmail、Mail.ru 等。这些收件箱服务商会经过验证发信规矩、扫描邮件内容、搜集用户参加度（主动、被动）等办法来过滤垃圾邮件、网络钓鱼和其他用户不需求的电子邮件。
收件箱服务商会经过前史发信数据来堆集发送方的诺言度，其载体一般是发信域名和发信IP。
发送方诺言度取决于多个因素：
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域名诺言度（前史堆集）
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IP 诺言度（前史堆集）
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电子邮件内容
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收件人列表办理
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垃圾邮件投诉
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无效地址
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收件人参加度
在考虑发送方诺言度时，首先要重视的是域名诺言度和 IP 诺言度。怎样才能知道诺言度的高或低，现在没有服务商会反应这个成果，但咱们能够经过第三方东西来侧面获取域名、IP 诺言度。
不同的第三方东西是基于不同的数据源，依据发件人的实际发送成果给出诺言度评分。这个评分一般不能说明悉数状况，可是能够作为一个参阅。常用的第三方东西如下：
- SenderScore.org 与信用评分一样，发件人评分是衡量诺言的指标，分值从0到100，分值越高，诺言度就越高，电子邮件送达率就越高
- Barracuda Reputation System 供给域名和 IP 的诺言度查询。您能够输入域名和 IP ，看是否进入了 “poor” 的名单。
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Google 向发件人供给他们的 Postmaster 东西，答应企业盯梢发送到 Gmail 的邮件数据。Postmaster 供给的有用数据包含 IP 诺言查看、域诺言查看、Gmail 投递过错等。
- Microsoft 供给了一项名为 Smart Network Data Services (SDNS) 的服务。SNDS 向企业供给发送到微软系邮箱的电子邮件数据反应，例如发送 IP 的诺言、发送到陷进邮箱的量，以及企业的垃圾邮件投诉率。
Tips: 第三方给出的诺言度改变很大，且只能用来做参阅。经常会发现，SenderScore 给出某个 IP 的评分是 99，可是宣布去的邮件仍然在垃圾箱。
关于发送方诺言度，别的要重视的便是收件人参加度。所谓收件人参加度，能够理解为收件人怎么与企业的电子邮件产生互动。
比方（定时）翻开、阅读和点击邮件，或许收件人回复、转发、标记邮件，将邮件收拾分类、放入文件夹，这些操作都会向收件箱服务商宣布信号，标明企业的邮件很受欢迎且对收件人有价值。反之，假如呈现，收件人直接忽略、删去邮件、标记垃圾邮件等操作，收件箱服务商就可能会将企业未来宣布的邮件过滤为垃圾邮件。
现有的技能能盯梢到的互动指标有“翻开、点击、取消订阅、垃圾邮件陈述”。咱们一般用翻开率，来衡量收件人参加度的水平。
四、发信域名
在和收件箱服务商进行 SMTP 会话时，Sender（也叫 mail from）的域名便是发信域名。
在海外商场，邮件滥发、冒用的状况十分普遍，所以电子邮件身份验证是有必要的。收件方会对发件人的身份进行验证，验证失利的电子邮件会直接拒收，断定垃圾邮件。所以，在进行正式邮件发送之前，企业需求对发信域名进行验证协议的装备。
最重要的3个电子邮件身份验证协议：SPF，DKIM，DMARC。
SPF（Sender Policy Framework）是一种 IP 地址认证电子邮件发件人身份的技能，SPF 记载是域名的一条 DNS TXT 记载，此 TXT 记载装备了此域名答应的发信 IP 的规模。假如有邮件从非上述答应的 IP 地址宣布，则很可能该邮件是假造假冒的。
在 SPF 认证期间，收件方会先查询发信域名的 SPF 记载，然后查看发件人的 IP 地址是否被包含在 SPF 记载里边。假如 IP 地址在 SPF 记载里，则 SPF 查看经过；反之则失利。
DKIM（DomainKeys Identified Mail） 是一种防备电子邮件欺诈的验证技能，经过音讯加密认证的办法检测发件人、主体、内容、附件等部分是否被篡改。DKIM 记载是域名的一条 DNS TXT 记载，此 TXT 记载装备了域名的公钥信息。
一般的，发送方会在电子邮件的头域插入 DKIM-Signature 及电子签名信息。在 DKIM 验证期间，收件方会先查询发信域名的 DKIM 记载取得公钥，运用公钥验证邮件 DKIM 签名的有效性。从而承认在邮件发送的过程中，邮件是否被歹意篡改，保证邮件内容的完整性。
DMARC(Domain Message Authentication Reporting and Conformance) 是一套以 SPF 及 DKIM 为根底的电子邮件认证机制，在邮件收发两边建立了邮件反应机制，便于邮件发送方和邮件接收方共同对域名的办理进行完善和监督。
DMARC 要求域名在 DNS 记载中设置 SPF 记载和 DKIM 记载，并清晰声明对验证失利邮件的处理策略。收件方会先查询发信域名的 DMARC 记载，再对邮件进行 SPF 验证和 DKIM 验证，依据 DMARC 记载对验证失利的邮件进行处理，并将处理成果反应给发送方。
DMARC 是对 SPF 和 DKIM 的晋级，改进的点在于，发送方能够收到收件方对其验证成果的反应。经过 rua 、 ruf 这些参数的设置，发送方能够收到关于域名的身份验证的统计和失利的明细。
**ARC（Authenticated Received Chain）**2020年 M3AAWG 发布了关于邮件身份验证的最佳实践 《M3AAWG Email Authentication Recommended Best Practices》，其间提到了 ARC。ARC 是2019年7月份发布在 RFC8617，现在还处于实验阶段。
ARC 首要处理了邮件在中继转发的过程中由于某些字段的修改（比方From），导致后继收件方 DMARC 校验失利的问题。办法便是在邮件转发过程中，在可信的中继之间转发时添加 ARC-Authentication-Results 标头，假如后续的收件方 DMARC 校验失利，就能够运用 ARC 链的验证信息来以为邮件 DMARC 验证是经过的。
这期间，还会有 ARC-Message-Signature，ARC-Seal 这些标头信息，来保证中继转发节点之间的信任关系。所以，ARC 一般由 ISP、ESP 来完结。现在，Microsoft 和 Google 都支持 ARC，跟着足够多的 ISP 支持 ARC，由中继转发导致的失利邮件就会变少，收件方也不会收到很多莫名的 DMARC 失利陈述了。
运用极光闪达(SendCloud)，企业填入发信域名，体系就会给出 SPF、DKIM 和 DMARC 的 DNS 装备记载值。企业只需求复制粘贴到 DNS 域名办理服务商，就能够完结发信域名的身份验证协议的装备。方便哦~
五、发信 IP
在和收件箱服务商进行 SMTP 会话时，发送方运用的网络连接 IP 地址便是发信 IP。依据 M3AAWG 的最佳实践，正向和反向解析是 IP 在发信之前有必要要装备的。
Forward DNS 是为 IP 装备的正向解析域名，正向解析域名要和发信域名同享根域。
Reverse DNS 是为 IP 装备的反向解析域名，反向解析域名和正向解析域名要适配相应的规矩。
发信 IP 依据企业的运用状况，又能够分成同享 IP 和 独立 IP，两者的差异如下：
类型优势不足同享IP无额外的费用、廉价IP 诺言度受其他发件人影响独立 IPIP 诺言度自主控制额外的费用，需求堆集初始 IP 诺言
大都企业会从同享 IP 开端，跟着发送量的增长，再逐渐迁移到独立 IP。而独立 IP 和发信域名的安稳调配，更加有利于收件箱服务商对发件人诺言度的堆集。假如企业的用户规模较大，咱们主张，直接运用独立 IP 进行发送。
IP 预热
收件箱服务商会运用 IP 地址来识别发件人、盯梢发送行为，并对 IP 进行诺言评分。跟着邮件发送量的添加，企业需求添加 IP 来提高邮件发送效率（能够把一个 IP 幻想成一条水管）。但新 IP 从未发送过邮件，没有诺言堆集，这样的 IP 咱们一般称为冷 IP（Cold IP）。怎么运用冷 IP 来发送邮件呢？答案便是预热（WarmUp）。
预热发送是经过在冷 IP 上发动少数电子邮件，依照一定的节奏逐渐地添加发送量，过程中，收件方会下降对 IP 的可疑识别，逐渐堆集 IP 的诺言前史，防止冷 IP 导致的垃圾邮件或拒收。最终，将企业的发送量提高到预期的“正常”水平。
假如运用冷 IP 发送邮件，可能由于 IP 诺言度低，导致拒收。
极光闪达(SendCloud) 具有巨大的 IP 储藏池，而且会为每个储藏 IP 进行预热，使得客户请求下来的独立 IP 直接具有一定的初始发送阈值。
极光闪达(SendCloud) 也为企业供给个性化的预热方案。在发动一个预热方案时，企业能够针对不同收件域，自主设置预热发送量。体系会依据当日的发送数据和效果，主动规划出下一日的发送方案，是提高仍是下降，抑或是继续安稳在当时发送 Stage。假如企业的发送数据一直安稳，那预热级别会逐渐添加，直到满意企业的发送需求。
关于极光闪达(SendCloud)：
SendCloud 是由武汉闪达科技有限公司研制运营，为客户供给邮件、短信发送服务的SaaS 渠道。渠道自2013年上线以来，为数以万计的企业客户供给了安稳、高效、安全的邮件、短信发送服务和准确及时的发送数据陈述。2022年3月9日，极光正式成功完结对武汉闪达科技有限公司（SendCloud）大都股权的收购，自此SendCloud正式成为极光旗下子品牌。
关于极光
极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）成立于2011年，是中国领先的客户互动和营销科技服务商。成立之初，极光专注于为企业供给安稳高效的音讯推送服务，凭仗先发优势，已经成长为商场份额遥遥领先的移动音讯推送服务商。跟着企业对客户触达和营销增长需求的不断加强，极光前瞻性地推出了音讯云和营销云等处理方案，协助企业完结多途径的客户触达和互动需求，以及人工智能和大数据驱动的营销科技使用，助力企业数字化转型。
