导语 | 近年来，随着外部环境的变化，国内的房地产市场受到了很大的冲击，也发生了显著的变化。很多人都认为房地产职业现已迎来了「青铜年代」乃至是「黑铁年代」，已由曩昔的「高杠杆、高增长、高赢利」运营模式改变为「低赢利、低增长、低杠杆」的内生型增长模式。在此布景下，咱们特邀了广东省 CIO 协会副会长/房地产职业分会会长、腾讯云 TVP 职业大使 陈东锋老师，与咱们同享地产职业该怎么破局，找寻新的开展空间，完成数字化转型。

作者简介

陈东锋，广东省 CIO 协会副会长/房地产职业分会会长、腾讯云 TVP 职业大使。曾任宝洁 P&G(大中华区)公司信息与决议计划方案部/全球服务事业部总监，兼任我国连锁运营协会品类办理专家和信息技能委员会副主任、我国高效顾客响应 ECR/供应链办理委员会副主任委员；万科等头部房企副总裁/ CIO。从前两次取得《IT 经理世界》与国际数据中心 IDC 评选的我国出色 CIO（Top5 首席信息官），获我国连锁运营协会“第二届我国连锁业成就奖”。在企业数字化、卓越绩效办理模式、精益流程办理、数据驱动的业务分析与决议计划、项目办理、安排行为学和领导力等方面，在快消品职业和房地产职业数字化具有丰厚的理论和实践经历。

一、房地产职业与制作业的异同

鉴于本人在房地产职业有过多年的作业经历，同时，在此之前我也在快销职业中历练多年。两相比照，咱们能明晰地看到地产与快销品、制作业的相同与不同之处。

制作业经过几十年开展、竞赛，“剩”者为王。现在领先的制作企业拥有较为完善的运营办理体系，积累了战略办理、客户办理、运营办理、人力资源办理、数字化等方面优异办理经历，经历了全面质量办理、流程再造、5S、六西格玛办理、精益办理等办理革新。而大部分房地产企业仍是粗豪办理、内部导向、依靠人和经历办理、大甲方行为。房企数字化年度投入占营收 0.05%-0.3%，制作业和快销是 1%-3%，职业之间存在着很大差距。

同时，最要害的点在于制作业是真完成已建设起以客户导向、精益流程办理、数据为根底的决议计划和持续改善的办理模式，在这之中，数字化发挥着重要效果。

二、房企怎么向制作业学习

那么房地产终究该向制作业重点学什么呢？在我看来，主要有以下四点：

• 真实注重客户：经过 CDP、私域流量、SCRM、数字化营销、智能客服等技能和方式，从客研、投资、规划、工程、营销、客服等各项作业，落实到详细产品和服务的规范、流程、决议计划。

• 产品的研发与迭代：参照 IPD（集成产品研发）体系，凭借产品研发与产品迭代渠道、规划办理渠道、BIM、AI 审图等，依据方针客户需求做好规范产品的持续开发与迭代更新。

• 生态协作：依托 SRM、协作伙伴协同渠道，打造与上下游协作伙伴的协同渠道，形成产业链优势。

• 树立大运营渠道：完成全项目、全周期、全专业的统筹运营，终究完成公司运营方针。

而树立以上四点的要害在于树立精益流程办理体系与数据驱动体系。经过 BPM、RPA；IoT、AI 等技能，树立流程体系结构，树立完备的流程规划、立异、运营流程；同时，凭借大数据技能，完成数据财物办理与数智运营分析与决议计划。这是树立地产数字化渠道（如下图所示）的要害。

三、房企的产业协同效应

众所周知，房企涉及的产业链协作方非常多，包括规划院、总包、装修、分包、资料供货商、银行等，在交流时咱们要防止很多的糟蹋和工程延误。所以学习制作业的另一个要害点在于，树立数字化渠道，大家在渠道上同享数据、更新计划，高效协同。

房企不能单打独斗，要和整个产业链协作，只要经过协作才干更融合，带来价值。未来的地产将全面进入「共建」年代，只要协作才干共赢。选择靠谱的协作伙伴，长期协作，下降磨合成本和交易成本，保证质量和工期。同时经过精益建造，第一次把事情做对，防止两边重复作业，减少检查、整改、等候、不良品、不及时和过错交流等糟蹋。并且咱们要长于树立数字化产业链，促进生态伙伴的高效协同。

房地产职业改变运营模式，向制作业学习，精益办理，必须充分发挥数字化的效果，树立或改善房企数字化全体渠道，并运营好数字化渠道。经过数字化渠道更好完成精益流程办理和数智驱动运营办理，提升效益，在未来房地产职业开展新模式取得竞赛优势。