先回顾下，老铁们对需求的了解：需求是用户在必定场景下产生的某种欲望或解决某些问题的需求。需求要素：用户（人物，特点，规划）、场景（存不存在，频次）、使命（接近于产品方案做什么？那些是最优方案）、方针（直接方针，终极方针）。需求发掘（自身灵感与判别，事务技术，头脑风暴，竞品跟踪），考虑下竞品剖析做完后，怎么判别方向是否可行，实践上用户研讨的办法了解用户是否有需求，验证主意，怎样的实现办法最靠近用户需求，用户迫切程度怎么，以此来判别方向是否可行，用户研讨便是需求发掘的重要办法之一。这次主要说说用户的研讨五种办法（用户反应剖析、用户访谈、可行性测验、调查问卷、数据剖析），关键说说用户反应剖析，用户访谈，调查问卷。
（一）用户研讨
- ① 介绍
用户研讨贯穿在整个项意图流程，从需求调研，到上线，经过调研的办法，一直被运用，谁来用呢？现在传统职业也在转型互联网的时分，或许许多公司没有关注这个点，或许需求产品司理来做这个工作，而产品司理来做这个工作的时分，会在需求调研和上线之后进行用户调研，如果进入一个公司有比较大的规划部，会在产品的运用进程的全流程中，增加用户调研。用户调研，是一种了解用户并将用户方针及需求与企业商业宗旨相匹配的抱负办法。意图，运用户的实践需求成为产品规划的导向，使产品更契合用户的习气，经历和期待。
- ② 常用的用户调研办法
1.定性研讨
从小规划的样本中发现新事务的办法。经过与少量用户（10-20个）互动来得到新主意或揭穿以前未知的问题。
2.定量研讨
用大量的样本来测验和证明某些工作或办法。可验证经过定性研讨而发现的假说。
- ③ 用户画像
实在用户的虚拟代表是建立在一系列实在数据之上的方针用户模型。
- ④ 用户反应
运用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反应。 用于搜集问题，了解用户的运用现状和意见【把握交流的技巧，最好用的办法，更好的把握用户的心里，看到用户的实在行为】。
用户访谈，是指经过访员和用户面对面地交流来了解用户的心里和行为的根本研讨办法。关键点：定性的研讨办法。经过用户的表达，定位问题，发掘问题背面用户的需求。探索性研讨，验证性研讨。
- 用户价值至上【坚持做产品的初衷】
- 用户的认知并非产品司理的认知【学会了解小白用户】
- 用户的个体差异【取得新的灵感】
用户访谈根本流程
访谈提纲【10到20条就够了】
用户的类型【选择办法：发送问卷邀请、后台数据抓取】
- 职业资深用户：深度了解你产品地点职业的各类产品的人【消费到达多少的】
- 核心用户：能带来资源，现金流能够给你带来和更多用户的人
- 低频用户：用你的产品可是不经常用的人。
- 丢失用户：从前用过你的产品但现在现已不用的人
- 边缘用户：边缘用户是指未运用你的产品而运用其他相似服务的人
- 非用户：彻底不运用此类产品的用户。
用户的选择
用户访谈提纲tips
- 预备一个相关问题清单，而不是一个刻板的调查表。
- 问题清单有一个默认的次序，可是会依据谈判情况调整。
- 从微观到微观
常见问题类型：用户根本情况、对企业前史了解程序、职业经历和知识、方针和行为、观点和动机、时机。
用户访谈技巧
- 习惯用户。环境气氛轻松随意。
- 谈天式引导，生活化提问防止倾向性问题，带着场景来提问。
- 关注用户的体会，不要问用户你想要什么功用。
- 在倾听的进程中要对用户做出的描绘进行验证。
- 追问
- 不能够把预备的问题清单全部完成。
- 不超过1个小时，一次访谈一个人。
- 录音或2位调查者，一个记载一个攀谈。
用户访问记载陈述
- 访谈背景【为什么要做本次访谈】
- 访谈方针【为了取得或许深究什么问题】
- 样本介绍【访谈的用户根本情况怎么】
- 访谈记载【访谈的主要内容，具体的能够附件方式呈现】
- 访谈定论【深究的定论是什么？】
- ⑤ 为什么搜集用户反应
用户反应是做产品有必要建立一套机制的长期作业。
- ⑥ 用户反应手机办法
低分的差评 有效的谈论
- ⑥ 用户反应的处理
问题分类，剖析问题，解决问题。 用户反应后最重要的是做好分类，依据不同的类型，BUG修正，主张转需求。BUG的修正，不要做需求池，需求池里边不做BUG的跟进，咱们的作业傍边，测验人员，BUG跟进的途径。每个人的分类标准不一样，可是必定要做分类。经过功用模块，运用购买前，购买中，购买后。
- ⑦ 问卷调查
数据搜集-定量，得到定论-解决问题 获取反应优化茶品，了解市场需求确认产品价值，了解满意度。
问卷规划
问卷规划根本原则
问卷规划中标题的设置
问卷投进
问卷投进小主张
问卷收回剖析
调查问卷规划注意关键
- ⑧ 可用性测验
用来评估产品或系统的一种办法，让一群具有代表行的用户对产品进行典型操作，一起调查员和开发人员在一旁调查，聆听，记载。意图：发现用户实在运用情况中遇到的问题，来提升产品的可用性，一起发下优化需求。
- 资源预备：测验环境和工具：包含办公室，调查间，网络，测验设备（手机，电脑等），麦克风，录屏软件，屏幕共享软件，摄像机，眼动仪。
- 使命规划：准别你要用户去做的工作，清晰意图：此次测验的意图是什么？测验整个改版后的产品？仍是测验某个功用的可用性。
- 用户招募：外部用户【消息推送、客服电话邀请、激励机制】
- 履行测验【1对1；了解用户根本情况，以谈天办法进行，让用户放松；用录屏，录音做好记载；测验进程中，不要去打扰用户，也不要给用户任何提示，一切的问题都比及测验结果再进行问询和交流；测验人员要随时调查用户的表情；要求用户进行测验的时分，运用“发声思想”】。
- 测验陈述【测验方针根本信息，测验的使命清单，测验结果，用户反应，改进主张】，陈述尽量简短，方式不重要，重要的是内容和可读性。
- ⑧ 数据剖析
做产品司理必定要了本领据剖析，毕竟有专门的岗位数据剖析师。用恰当的统计剖析办法对搜集的数据进行剖析，提取有用信息和方式定论，而对数据加以具体研讨和归纳总结发现需求的进程。
数据剖析的办法
数据剖析怎么变成需求
数据作业到需求的履行关键
- 从数据体现到得到定论需求的是全面的剖析
- 结合当下情况再进行优化
PS：用户反应【反应途径（揭露，半揭露，内部），反应处理的办法】，用户访谈【访谈方针，访谈方针，访谈清单，访谈技巧，访谈陈述】，问卷调查【调查方针，调查方针，问卷规划，问卷投进，结果剖析】，可用性测验【测验意图，资源预备，用户招募，测验技巧，测验陈述】，后台数据剖析【常见数据类型和工具】。用户研讨便是不断的研讨用户，终究找到需求点的进程。
