前言
不知道我们有没有遇到在工作中交流非常不畅的阅历，几乎鸡同鸭讲一般，交流效率非常低下。主要原因在于大部分人交流都是以我自为中心，再加上人类言语天然生成具备的含糊性，所以导致交流通畅交流不是那么简单。好在有些技巧或许东西可以来帮助我们解决这样的交流问题，比如本文介绍的3F倾听模型。
事例
我们先来看一个事例：
某项目原定于 6 月 7 日完结，可是实际到 6 月 9 日才完结，于是研制经理刘备就找担任的工程师张飞交流。
刘备说：“我们这个项目按计划 7 号完结，你 delay 了两天也不跟我说一声，我是终究一个知道的！”
张飞说：“我跟担任项目的产品经理孔明说了啊，他也觉得没问题，我们没有贰言就行了呗，项目不是成功发布了吗！”
刘备说：“那也应该提早跟我说一声啊，我假如提早知道就会让子龙来帮你，终究也不至于 delay 两天。”
张飞说：“我觉得我能搞定，你不要动不动就让子龙来帮我，这是对我的不信赖。要不是最近孩子患病我也不会 delay。即便 delay 了，我也和合作方都交流好了，什么事都没耽搁。并且我现已尽最大尽力了啊，你还要怎么样呢？信不过我的话，下次这样的项目你交给二哥去做吧！”
刘备说：“我就是想让你提早告诉我一声，你急啥！”
张飞说：“你先急的好不好！”
……
我们觉得上面这个交流事例存在什么样的问题呢？
在刘备看来，项目存在危险，张飞都没通知我，觉得两边协作存在问题。但是张飞觉得自己那么尽力了，并且也没耽搁事儿，非但没得到扮演，反而还见怪我。两边 交流不在一个频道上，把现实、判别、感触、责任、原因、方案等通通揉到一起来说了：你讲现实他说原因，你说原因他说感触，你说感触他说逻辑，你说逻辑他说责任，你说责任他说解决方案，你说解决方案他说困难……终究就成了“鸡同鸭讲”。
3F倾听模型
第一，现实信息（FACT）
倾听现实是指不必自己的主意和固有观念对对方的话进行评判，客观地承受对方谈话中的信息，尽力掌握对方话语中的客观现实，不带偏见看问题。
交流的第一步，要对齐两边的信息，保证现实的准确性。不然你们或许弄了半响，讲的都不是一回事，或许关于同一个事情的认识是片面性的，这会让后续的交流走偏。
上述事例中，刘备和张飞的交流是根据一致的现实信息吗？不难发现，关于这三点重要的现实：
-
项目 delay 了两天完结；
-
张飞没有提早和刘备打招呼；
-
项目结果各人物都认同，没有耽搁事儿。
两边都认同，是没有贰言的，可见他们交流的根底信息没有不合。
第二，感触和判别（FEELING）
倾听爱情是指在倾听现实的同时，经过语音、语调乃至肢体言语感知对方的爱情。
关于同样的一个现实，每个人因为所在的环境、成长背景、思想方式等不同，就会有不同的感触和判别。这也是交流中最简单产生不合的当地，终究或许走向两边的心情对立。
比如上述例子中，刘备以为张飞自作主张，有危险也不和我交流。张飞反而觉得自己受了冤枉，自己付出了那么多，也没给终究结果形成影响，还要被责任。
这种状况下，可以采用“有意识的询问” ， 比如说“关于这些现实状况，我的观点是这样的……我想了解下，你的观点是什么呢？”这样一确认，就避免了“猜想”和“想当然”带来的各式各样的误会。
第三，目的（FOCUS）
倾听目的是指掌握对方真的想要什么，真实的目的是什么。有些人不擅于表达自己的目的时，说出来的话跟真实的目的会有很大差异。
前面的事例中，刘备交流的目的和目的是想说服张飞，让他在今后的工作中，提早通报危险，而不是瞒而不报，他从来没有质疑过张飞的能力。而张飞的目的和目的是什么呢？他在表达一种不满，这种不满心情的背面，是他期望刘备可以给他一些认可和鼓励，并信赖他的能力。
运用3F倾听模型后….
假如刘备和张飞学会了3F倾听今后，或许就会发生下面的对话：
刘备：“(Fact1)老张啊，尽管这个项目delay了两天，(Fact2)但我知道你最近压力大，一个人当两个人用”；
张飞：“(Fact)大哥，项目delay两天主要怪我没有处理好”。
刘备：“(Feeling1)看你这么辛苦做大哥的我过意不去，并且我手上就你们这几个牢靠的兄弟，千万不要有个三长两短。”
张飞：(Feeling)我知道大哥日理万机，不想拿这个项目打扰你，我也想用这个项目证明我的能力，没成想变成delay两天，还好PM觉的问题不大。
刘备：(Focus)假如下次还有相似的状况一定提早告诉我，这样一方面我可以给你加人手，你不必这么累；另一方面可以保证项目不delay；可否？”
张飞：(Focus)多谢大哥对我的理解和信赖，今后在有相似的问题我会提早跟大哥交流”
总结
3F倾听不仅是倾听别人的动机，更重要的倾听别人的动机之后，明白自己的动机是什么，该怎么去用自己的心情表达现实。
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