《成为处理问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，讨论跟问题相关的话题，欢迎继续重视。
这是系列文章的进阶篇，在阅读本文之前，主张先阅读 《成为处理问题的高手》入门篇。
认识双人问题
首要咱们需求了解双人问题，并深度分析它，这样，咱们才干掌握处理双人问题的诀窍。
简略地界说，双人问题便是两个人一同面临同一个问题的场景，而且其中一个人是我自己。
为了下文描绘便利，这儿先做一下名词界说，在本文描绘的双人问题中，以第一人称为主要视角，要害的 3 个要素：
- 角色 A：下文会称为“我”或“自己”；
- 角色 B：下文会称为“对方”；
- 问题。
双人问题的典型场景
单纯从界说来看并不是那么的形象，下面我简略描绘一些典型的双人问题场景，信任咱们可以瞬间了解双人问题是什么。
- 爸爸妈妈。双人问题其实从咱们懂事以来就一直存在着，那便是跟爸爸妈妈组成的问题场景。这儿咱们可以简略地以为，父亲跟母亲是同一阵营的。在咱们的生长阅历中，与爸爸妈妈之间的问题常随左右。这个双人问题场景的对立本源是咱们眼中的“不理解”和爸爸妈妈眼中的“背叛”。
- 爱情。假如做一个调查问卷 —— 描绘最常见的双人问题场景，那排名第一的答案毫无疑问必定是谈爱情。个中滋味就冷暖自知了，但对立的本源永久都绕不开一个字 —— 爱。
- 婚姻。这是爱情问题的升级版。由于在这一道以爱为名的菜肴中，增添了现实与日子的佐料。怪异的是，咱们底子道不清楚，究竟是菜的味道变了，仍是食客的味觉变了。
- 上下级。回归职场，最典型的双人问题便是上下级之间的问题。这类问题的对立之深在当前的经济环境下，愈演愈烈，现已上升到工人与财物阶级斗争的层面了。最凄惨的无疑便是像作者这种夹在中心的小底层 leader 了，毫无权力的同时，无缘无故被打到财物阶级一方了，搞得跟下级共处都要如履薄冰，一招不慎便是猪八戒照镜子里外不是人，真是欲哭无泪了。
双人问题与单人问题之间的边界
在讨论怎样处理双人问题之前，咱们第一步要做的工作是，承认这是不是一个双人问题。
之所以咱们会觉得处理双人问题的难度十分大，往往是由于咱们并没有搞清楚，自己碰到的问题是双人问题仍是单人问题。
要厘清自己面临的问题是双人问题仍是单人问题，就必须清楚知道这两类问题之间的边界 —— 在对方眼中，这是一个问题吗？
假如是，那这个问题便是双人问题；不然，这仅仅一个单人问题 —— 我自己的问题而已。
让我用一个简略的图例来解说一下，双人问题就像下图所示：
我和对方碰到了同一个问题，这个问题影响到了咱们两边。
咱们在处理这个双人问题的时分，有或许会踩到最常见的 2 大误区。
第 1 个误区是，过错以为这仅仅一个单人问题，如下图所示：
我只看到了这个问题对自己的影响，同时我也只重视自己，而疏忽了对方，疏忽了对方是否同样碰到这个问题，疏忽了这个问题在对方眼中是长什么姿态的。这个是处理双人问题的最大误区，最终的成果便是对方以为自己不理解她。
第 2 个误区是，过错以为这仅仅对方的问题，如下图所示：
“这是她的问题，不是我的问题，跟我不要紧呀。”
这是许多直男（当然包含作者自己）的内心独白，他们都忽视了一个重要的现实：当自己跟对方的联系深到必定程度的时分，对方的问题便是自己的问题。往往对方气愤的点现已不是问题了，而是咱们袖手旁观的冷酷。
女朋友心境欠好，后果会很严重。请咱们细品。
处理双人问题最大的困难本源
在处理双人问题时常常踩坑的底子原因是自己没有第一时刻搞清楚，这是双人问题仍是单人问题。
会呈现这种状况的本源是咱们没有从单人问题的范式中转换过来。
除非是现已修炼成处理问题的高手，不然，处理单人问题越凶猛的人，往往不擅长处理双人问题。
没错，我说的便是你 —— 理工(直)男。处理工程问题越凶猛的人，越处理欠好双人问题，究其原因，便是从小培育的处理问题的思想定势造成的。
因而，要想让自己突破边界，生长为一个处理问题的高手，就必须要战胜咱们的思想定势所带来的枷锁。
处理双人问题的诀窍
依据上文说到的双人问题的误区、难点和根因，可以总结出处理双人问题的 2 大诀窍。
换位考虑 & 共情
这两个词真得是听烂了，我都不必再去解说这两个词是什么了。可是，即使听过无数次了，能真正做到的人仍是少之又少。
换位考虑和共情，是一个思想习气问题，不是“爱与不爱”的问题。对于习气，不是一朝一夕的工作，这是需求长时间实践才干养成的。
因而，在这儿，我引荐给咱们一种实践方法：把咱们熟悉的处理单人问题的方法论搬迁到处理双人问题中，只需求把人和问题中的人从自己改成对方即可。
引荐这个方法的很大一个原因也是考虑到咱们现已十分熟悉怎样处理单人问题了，所以略微做一下搬迁来进行实践的话，咱们会感到十分随手和自然，不会有很高的门槛和不适感。
下面我详细讲讲。
首要，在套用处理单人问题方法论之前，咱们需求添加一个实践过程 —— 履行机遇。
履行机遇分为事前、事中、往后。这是我引荐的训练方法的最要害一环，不然后面的全部免谈。我引荐咱们不管事前、事中仍是往后，都至少要对这个问题套用一遍方法论。这样才干确保咱们是继续实践的。
假如咱们能做到事前就履行，那祝贺你，你现已做到换位考虑和共情了，这是咱们期望的成果。
在整个双人问题的发酵过程中，只需咱们想到了需求履行方法论，那就可以马上开端履行，开端去做换位考虑的工作，只需咱们开端做了，任何时刻都不会晚！
工作都现已完毕了，翻篇了，咱们还有必要再套一遍方法论吗？我觉得很有必要！至少要套用方法论的前面几个过程，省略掉履行计划的过程。这么做可以刺激自己的思想神经，让自己的思想去习气做换位考虑的工作。
接下来便是套用处理单人问题的方法论：
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界说问题：清晰这个问题在对方眼里是什么样的，对方的方针是什么。在初期，咱们很难理解对方的时分，可以主动地、旁敲侧击地询问对方。到了后期十分了解对方了，就能很轻松地抓住要点，了解对方的介意点在哪里了。
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分析问题：深入分析和挖掘对方为什么会这样看待这个问题，为什么会产生这姿态的方针，并要及时批改问题的界说。举咱们脍炙人口的谈爱情的例子，许多时分，女朋友介意的往往不是客观问题自身，她或许介意的仅仅自己的心境还有他人对自己的关怀程度，这些都会跟咱们一开端第一步界说出来的问题截然不同。
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确认处理计划：最难的是前面 2 个过程，这 2 步搞定了，后面就很简略了。依据问题自身和对方的喜好特色来确认处理计划，比如是及时话语安慰，仍是带她去逛街？
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实施处理计划
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评价效果：最终一步是十分重要的，便是每次履行完之后必定要检验效果。重点检验：
- 问题是否现已处理：女朋友心境恢复了吗？以后还会呈现这种问题吗？
- 处理计划的有用程度：逛街，礼物是否合女朋友心意？
- 总结经历：这次的问题界说和根因分析对了吗？还有没有其他的计划可以运用，我要不要提前准备一些计划储备，以备不时之需？
- 为什么在事前或事中没有可以做到换位考虑？
换位考虑与了解对方是相互关联的，咱们做越多的换位考虑，就越了解对方；咱们越了解对方，就越简单做到换位考虑。
因而，在实践之初，必定要确保往后做一次换位考虑，这样慢慢地，咱们就会愈加了解对方，更简单让自己自发地启动换位考虑。
【那些似曾相识的语录】
“我跟你谈爱情，你跟我讲道理？”
“那你说，你哪错了？”
“我觉得你没错，你哪里有错？”
“你不爱我了。”
“道理我都懂，你不要跟我讲道理！”
“她穿的衣服真美观。”
<下面省略 10086 条语句…>
先处理心境，再处理问题
当两边带着心境来处理问题时，往往会事与愿违的，最终的成果必定是不欢而散。
当一个人的心境上来的时分，他就不再客观了，此时，他便是一个理性动物，他更多的注意力会放在自己的片面主意和感触上，而不是客观现实上面。假如在这个时分，跟他讨论客观问题，是没有任何效果的。
因而，这儿的要害是，先处理心境，再处理问题。
详细的方法论可以按以下 3 步走：
-
先处理自己的心境。我现在的心态是平静的吗？作为一个处理问题的高手，必定要时刻坚持冷静和客观。在碰到问题和冲突的时分，在心里问一下自己，我还想处理问题吗？ 假如想，那就先停下来，让自己冷静下来。
-
处理对方的心境。对方的心境是安稳的吗？这一点主要是经过跟对方的沟通状况来做判断，主要调查 2 个方面：
- 对方说话的口气、语速，还有表情和动作等。
- 对方是否愿意说出自己的主意。
详细的处理心境的方法有许多，这儿引荐以下做法：
- 换位考虑 & 共情：站在对方的视点考虑，并测验表述对方的感触，让对方觉得自己是可以理解她的，这样对方的心境会慢慢平静下来；
- 给时刻让对方冷静下来。马上完毕当前的沟通，在后面合适的机遇再拉起沟通。假如是像伴侣这种亲密联系的，可以抱一抱。
-
最终处理问题。当两边的心境都冷静下来了，才干重视到客观现实上面，并可以展开讨论。详细的方法论就回到处理单人问题的方法论上面了。
道理看起来很简略，可是想要真正做到有十分大的应战，全部的要害就在于要训练操控自己心境的能力。
当咱们可以很好地操控自己的心境的时分，再经过换位考虑，咱们就能经过引导对方来处理对方的心境了。
要训练操控自己心境的能力也是一个习气问题，关于怎样培育习气是一个比较专业的话题，后续再做详细介绍。
这儿引荐 2 个实践：
- 每逢要处理工作之前，或许发现工作不顺的时分，有意识地停下来问一下自己，我的心境是安稳的吗？
- 有意识地做总结，主要是正向的总结：由于自己成功操控了心境，所以才干够顺畅地处理问题，让自己得到正向的愉悦感触。这样才干更好地形成习气。
小栗子
举个小栗子详细解构看看。
【场景描绘】
某天晚上，公司小组聚餐，我晚上10点回到家，发现女朋友不高兴了…
或许我是这么看待这个问题的：
最终成果很或许会演变成吵架：
我：人在江湖，身不由己，我也不想聚餐那么晚，她怎样不理解我呢？
女朋友：有时刻去聚餐，没有时刻来陪我，他心里没有我！
当问题现已产生，这属于往后了，首要咱们不能被心境操控，要冷静下来，做换位考虑地处理问题：
- 界说问题：女朋友觉得我回家晚了，自己一个人在外面吃吃喝喝，把她自己独守空房。
- 分析问题：为什么会不高兴，就由于自己在外面嗨？深层次原因应该是陪她的时刻减少了，感觉收到冷落，不关怀，缺少安全感。
- 确认处理计划：言语安慰 + 改进许诺。
【往后计划履行】在履行之前要留意，女朋友现已不高兴了，所以要注意运用第 2 个诀窍，先处理心境，再处理问题。
我：xxx，我回来太晚了，都没时刻多陪陪你，你必定是觉得我不关怀你，心里没有你了。对不起，是我太粗心，做得不够好…
（当觉得女朋友心境处理好了，再处理问题）
我：我深刻检讨自己了，以后假如还有推脱不了的聚会，需求晚点回来，我必定定时向你报告我的状况。明日晚上我早点下班，咱们一同去xxx吃饭，给我一个弥补的机会，好欠好？
最终，别忘了要评价效果：
- 问题是否现已处理：女朋友答应了，心境也变好了。
- 处理计划的有用程度：女朋友仍是比较满意的。
- 总结经历：女朋友心里是期望我有更多时刻陪她，以后我要不要早点回家？假如不能早点回家，以后要定时报告，关怀女朋友自己在家里的状况。
这是往后的场景，假如阅历多了，总结经历，咱们就会有出息：在聚餐过程中，会突然想起了女朋友“或许”会不高兴了…
这个时分是事中。经过处理问题的方法论，换位考虑往后，或许咱们会确认这样的处理计划：
- 马上给女朋友打电话报告当前状况，为什么还不回去，预计什么时分回去等等；
- 拍张照片，以戏弄的方法报告状况，再择机而动；
- 让女朋友来接我，一同散步回家，正好有托言离场。
- …
阅历多了，咱们就可以理解对方，知道对方介意什么。当咱们在做某些类似工作的时分，就可以下意识地想到对方，这就会变成事前。
在聚餐之前，就能做到换位考虑。预测到由于自己还要加班聚餐，女朋友会气愤，那可履行的计划就更多了，比如做好解说工作并许诺随时报告，详细什么时分回去等等。
其实，假如可以做到事前换位考虑，那基本就不会呈现什么对立，自己也不会犯一些过错了。
小结
处理双人问题的复杂度和应战，要比处理单人问题大许多的原因是咱们要处理的方针产生了很大的变化，本文旨在让读者认识到以下要害点：
双人问题的要害在于处理对方的心境和预期，单人问题的要害在于处理问题自身。
有些人即使意识到这一点，但仍是没能顺畅改变过来，究其原因便是从小培育的处理问题的思想定势造成的。
要想让自己突破边界，生长为一个处理问题的高手，就必须要战胜咱们的思想定势所带来的枷锁。
处理双人问题，有 2 大诀窍：
- 换位考虑 & 共情
- 先处理心境，再处理问题
要做到这两点，需求咱们培育出这两个思想习气来，而其中最重要的要害便是要不断的实践。
虽然双人问题的大部分场景都在日子中，可是，职场中的上下级联系也是十分典型的双人问题场景，这些都是相通的。假如咱们可以高效地帮助上级处理问题，那咱们在职场中将会如鱼得水，一路疏通，成为键盘侠中的“嫡派”。
由此可见，努力成为处理双人问题的高手可以让咱们职场和情场双丰收，为此所要付出的努力都是值得的！
《成为处理问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“东西” —— 问题。本文是进阶篇，更多精彩在专家篇，敬请期待。
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