《成为处理问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个十分重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，评论跟问题相关的话题，欢迎持续关注。
这是系列文章的专家篇，在阅览本文之前，主张先阅览 《成为处理问题的高手》入门篇 和 《成为处理问题的高手》进阶篇。
根据篇幅与学习成本考虑，专家篇将会依照模块拆分为 3 部分来介绍，最终是总结篇，争取让大家抓到处理问题的中心要害，提高职场效能。这是总结篇，主张先阅览 第 1 部分、 第 2 部分 和 第3部分。
处理多人问题全景图
经过前面 3 篇文章的讲解，咱们应该意识到，处理多人问题的复杂度之高、元素之多、灵敏之多变。
接下来咱们经过一张图来再次复盘一下处理多人问题的要害元素：
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客观事实相关
- 表面问题
- 问题的根本原因
- 或许永远都不会知道的根因
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人相关
- 要害关连人：我在为谁处理问题？
- 处理问题的人
- 制造问题的人
- 躲藏关连人：要尽或许找到躲藏关连人
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图中的箭头
- 每个人对问题的观点都不一样，背面的原因也不一样
- 我关于问题的了解，处理问题对我的价值的考虑：我真的想处理问题吗？
处理多人问题画布
之前学习过一些画布东西，我发现这是一个十分好用的东西。于是，我也测验整理了一个画布东西 —— 处理多人问题画布。希望能够经过这个东西协助咱们更好地、更高效地处理多人问题。
画布中的元素都是之条件到过的，这儿就不在重复赘述了。经过这个东西，咱们把处理多人复杂问题的各个要素都尽量考虑到位，让咱们对问题有个全面的了解，然后咱们就能捉住要点，取得创意，愈加高效地处理问题。
接下来咱们经过一个事例，来看看这个画布东西的应用。
事例剖析 —— 《我不是药神》
看过我前面的文章应该知道，前阵子 2 刷了《我不是药神》，写这篇文章时，正好冒出创意，能够用这个电影的故事来作为事例剖析。
假定不了解剧情的能够看一下电影哈，肯定经典。也能够网上搜一下电影情节概要。
这儿让咱们依照故事的时间线来捋一遍，首要要从白血病患者吕获益说起。
刚开始，摆在吕获益面前的是个单人问题，正版药太贵了，医药费承当不起，除了毫无作用的游行抗议之外，还有没有其他出路呢？
还真有，吕获益找到了印度出产的仿制药。可是新的问题来了。
仿制药在国内是违禁药，私运是违法的，无法很多携带入境。而单靠自己的力量没办法建立一个安稳的仿制药买卖途径。怎么办？
当处理问题进入死胡同的时分，咱们要做的工作是：发现躲藏关连人，拉他下水。
吕获益很聪明，他想到了找人协作。需求寻觅有安稳的私运途径的人协作。想要拉别人下水，就需求做到双赢：了解别人的述求，并把这个述求和处理问题相关起来。
关于协作方，不或许要求别人大发好心做公益，想要让他做这个危险极高(私运违法)的工作，就必须要让对方有收益 —— 赚钱。
想清楚这点后，吕获益经过中间人介绍，找到了程勇。
能够看到，吕获益面临的问题改变了：国内没有安稳的白血病仿制药购买途径。处理计划便是想办法说服程勇一同把这个途径建立起来。
首要第一个条件是，这个工作是能够赚钱的。
正版药与仿制药巨大的差价，这是有利可图的。很多白血病患者无法承当高昂的医药费，这是有用户需求的。程勇有私运途径，能够安稳货源。吕获益知道很多白血病患友，出售途径也能够确保，这生意必须赚钱呀。
就差最终一个条件，私运是违法的，这个底线需求相当的压力才干跨曩昔。吕获益很幸运，正好程勇刚离婚，日子困难，父亲又急需手术费用，程勇在穷途末路之下，决议逼上梁山。
回到处理问题上面，假定程勇没有勇气迈出那一步，为了到达意图，咱们有以下几种计划：
- 不择手段逼迫：比方很多赌博欠债的例子，捉住凭据，让人穷途末路等等
- 换一个协作方，说不定有机会，比方找一个利欲熏心的有经历的私运惯犯，危险是要价或许会更高
- 寻觅新的处理计划，持续找躲藏关连人
接下来，让咱们切换到程勇的视角，来看待这个问题的处理进程，也很有意思。
刚开始的程勇彻底是为了处理自己的问题 —— 赚快钱。这儿要注意，要害关连人是程勇自己，不是吕获益。要害关连人的界说是：我在为谁处理问题。时间确认要害关连人是十分重要的，能够让咱们时间确保自己的尽力方向是正确的。
当程勇赚够钱，并成功支付了父亲手术费之后，发生了什么工作？
这个改变十分有意思，主要有以下几点：
- 程勇自己的问题没有了，现已赚够了第一桶金了，现已没有那么缺钱了。
- 持续做下去，是在为吕获益和其他白血病病患处理问题了，这是自己的责任吗？
- 问题制造者和竞争者出现，危险越来越大，持续做下去的性价比极低，处理问题对自己的价值是什么？
那么，程勇真的想要处理问题吗？答案是否，所以程勇果断退场，把这个私运途径转交给了张长林，让别人去处理这个问题吧！
先不说这合不合情理，但就处理问题的视点来看，这是十分正确的做法。在处理问题的进程中，一切元素都是动态的，咱们要定期大局审视处理问题的全景，明确要害的中心，灵敏地改变处理问题的战略和计划。
最终，高潮来了，由于吕获益的自杀，唤醒了程勇的良心。
客观问题没变，危险也没有改变，反而形势越发紧张。可是程勇由于内心的改变，导致出现了新的问题、方针和价值。所以程勇义无反顾地去做了。注意要害关连人的改变，这个时分做这件事，程勇是真实在为白血病患者处理问题，一同也是在减轻自己内心的负罪感。
故事到这儿就完毕了，随着故事的发展，咱们的关连人是不断出现的，假定咱们一开始就找全了关连人，会是怎样的场景呢？
假定咱们现已完成了第一道大难关，尽最大尽力找齐了关连人，并了解了每一位关连人的主意和意图，那么，接下来最要害的中心要点是确认：我在为谁处理问题？
确认了我在为谁处理问题，那么要害关连人的问题便是我要处理的问题，这样才干确认方针，处理计划自然就有方向了。
假定咱们是在为政府处理问题，那便是电影的结局了。
推动特效药进医保，让白血病患者能够承当得起医药费用，就不需求购买私运药，商机没了，危险极大的私运药自然消失，正版药公司也不会发问，自然就没警察啥事了，这个计划基本处理了除了私运贩的其他关连人的问题。可是要推动这个处理计划可不容易，需求制造舆论。
假定，咱们要为正版药公司出言献策，看看会怎样。
公司首要不能违法，因而最好的计划便是运用法令来抵抗仿制药泛滥。公司首要是要盈利，并不会怎么管白血病病患的死活了，这稍微有点冷血。
让咱们再换一个视点。
假定咱们是私运贩，那说不得就要去做官商勾结的路子了，把问题制造者处理掉，问题自然就处理了。
小结
在处理多人复杂问题时，元素太多、动态改变，咱们需求一些东西能够把跟问题相关的一切元素用一种结构化的、有相关的形式呈现出来，这样能够让咱们取得更多处理问题的创意、能够愈加灵敏的处理问题。
经过前面的一系列文章的理论衬托，最终本文介绍了 2 种东西：
- 处理多人问题全景图：能够快速对齐处理问题相关的元素
- 处理多人问题画布：能够辅佐剖析关连人、剖析问题、剖析处理问题的价值
最终，咱们用处理多人问题画布来解构《我不是药神》事例：
- 经过吕获益的视点阐明辨认躲藏关连人，并拉他下水的重要手段
- 经进程勇的视点阐明要害关连人和处理问题价值的重要性
- 经过大局的视点阐明要害关连人和处理问题的灵敏多变性
【作者感言】
《成为处理问题的高手》系列文章至此就完毕了，总共 6 篇文章，写完之后我自己的感觉仍是比较好的。当然是没有那些贴代码、贴实战作用那么吸引人了。可是在创作进程中，我也在不断的学习和学习，尽自己最大的尽力避免文章过于单调，这个进程我自己也收成了很多。但这种经历文实在是不好写，假定后边我积累了更多真实的事例的话，或许能够写得更好一点吧。
【评论问题】
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引荐大家测验运用这个东西哈，有任何心得和优化主张，欢迎私信。
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