自 ChatGPT 爆火后，凡是 AI 范畴有任何最新进展，人们总会习惯性调侃一句：“人类距离被 AI 代替现已不远了。”说者或许无心，但现在看来，“AI 将代替打工人”的调侃好像真的在逐步成为实际。
本年 4 月，彭博社曾预言：“假如支撑 ChatGPT 的技能代替了软件工程师，那么受影响最大的国家莫过于具有 500 多万名程序员的印度。”而近来，印度电子商务草创公司 Dukaan 宣告：决议裁掉 90% 的客户支撑团队，并将这部分作业“外包”给 AI 谈天机器人。
Dukaan 创始人 Suumit Shah 发推表明：“由于这个 AI 谈天机器人，我们不得不裁掉 90% 的支撑团队。”
裁人的决议，“困难却必要”
先简略介绍一下 Dukaan。这是一家成立于 2019 年的印度社交开店工具，旨在协助小企业快速树立在线商店，并让这些企业在 WhatsApp 上展现产品和库存数，其面向客户包含图书、消费品、杂货、时髦、电子和专业服务等多种类别。
依据 Dukaan 官网资料显现，当时公司客户遍布全球 100+ 个国家，覆盖了超过 9200+ 个城市，客户数量更是达到了百万级，公司员工数量也达到了 220+ 人，不过本次被裁的客服团队具体人数，现在还尚未可知。
关于此次“裁掉 90% 的客户支撑团队”的决议，Dukaan 创始人 Suumit Shah 的描述是“困难却必要”：“鉴于现在的经济状况，大多草创企业将‘盈余’放在首位，而不是尽力成为‘独角兽’，我们也是如此。”
而让 AI 接手人类客服作业后，Dukaan 表明收获的作用非常明显：
（1）初次响应时刻从 1 分 44 秒，缩短至即时响应！
（2）处理时刻从 2 小时 13 分钟，缩短至 3 分 12 秒！
（3）客户支撑的整体本钱，降低了约 85%！
从“不抱等待”到“打脸现场”
据 Suumit Shah 泄漏，一直以来客户支撑团队的服务效率和所耗本钱都是 Dukaan 想要处理的一个难题。或许是由于上一年年末 ChatGPT 所带来的全球影响力，Dukaan 内部随之产生了一个主意：假如 Dukaan 也有一个属于自己的 AI 助理，能够在任何地方即时、精确地答复客户问询，这个问题不就处理了？
“AI 听起来的确很帅，但是……我对 AI 的了解程度相当于我对数据库 ACID 特点的掌握——我只知道 FULL FORM。”话虽如此，但 Suumit Shah 看得很开：“生活并不是要你自己具有所有的技能，而是要你与具有这些技能的人树立联络。”
于是，Suumit Shah 便将这个艰巨的任务交给了 Dukaan 的 AI/ML 领导者 Ojasvi Yadav。依据 Ojasvi Yadav 推特介绍，他是“都柏林圣三一大学的金牌得主和最高分论文作者”，现在“在所有 AI 范畴处于领先地位”。
事实上，最开始 Suumit Shah 关于用 AI 谈天机器人代替客服这件事，并没有抱很大的等待，由于他在 Dukaan 上看到过成千上万的客户发问，诸如“如何增加多个库房？”、“为什么今天我找不到付款地？”等问题也多达数百万。因而关于构建 AI 助理这件事，Suumit Shah 自嘲道：“我就像在看狗表演的猫一样充满置疑。”
接到任务后的 Ojasvi Yadav，不久后就向 Suumit Shah 演示了初版 AI 谈天机器人。虽然仅仅初版，但其问答作用就现已让最初质疑的 Suumit Shah 被“打脸”——该 AI 机器人即时精确地答复了几乎所有关于 Dukaan 的常见问题。
不过也由于是初版，该 AI 谈天机器人关于有关特定账户问题，例如“为什么我的付款现已挂了两天了？”等，它的答复就不太精确了。
但仅仅一天往后，Ojasvi Yadav 就带来了优化版，该版本的 AI 谈天机器人现已能即时答复常见问题和特定账户问题了。这个体现，让 Suumit Shah 较为满足了，便将这款 AI 谈天机器人取名为“Lina”，并在 6 月 12 号正式官宣并上线。据 Suumit Shah 表明，“Lina”上线的第二天早上，便处理了约 200 个实时谈天和 1400 个客户建议的请求。
而这仅仅开始。Suumit Shah 向 Dukaan 的联合创始人兼首席技能官 Subhash Choudhary 问道：“Subhash，树立一个渠道，让每个人都能具有自己的 Lina，这有多难？”对此，Subhash Choudhary 的答复是：“最多 2 小时！”
然后，Subhash Choudhary 便带着几个工程师处理了所有 AI、数据提取等相关问题，专人担任构建整体框架，Suumit Shah 也在 20 分钟内完成了前端开发……
于是乎，bot9.ai 便构建完成了：“想象一下，你能够具有自己的 AI 助理，它对你的事务一目了然，能够全天候即时答复客户的问询，甚至还不仅是一般的问题，针对用户/账户的发问也不在话下。”
“AI 代替人类”，正在一步步走进实际？
虽然 Suumit Shah 在推文最初将“裁人”的决议描述为“困难”，但整体来看，他关于用 AI 来代替人类客服这件事还是非常振奋的，而这激起了不少网友的反感：
▶ “果然如此，你只在夸赞你司的 AI 有多好，丝毫没提到任何关于 90% 被裁人工的信息，他们得到了哪些补偿？”
▶ “裁人历来都不是一件令人愉快的事情，为什么你要为此感到骄傲和骄傲呢？”
▶ “兄弟，你不仅打乱了你客服团队 90% 的人的生活，还在公共场所庆祝，甚至还或许现已破坏了你们客户支撑的质量。”
除此之外，许多网友也对“裁人 90%”这个份额感到惊心，认为“AI 代替人类”好像正在一步步走进实际——实际上，这种忧虑也并非空穴来风，早在 Dukaan 之前就已有多家企业因拥抱 AI 而裁人，其间不乏国内企业：
▶ 心动网络创始人黄一孟曾泄漏，他了解到，由于 AI 作图工具的飞速发展，有游戏团队已把原画外包团队给砍了。
▶ 知乎上某游戏美术外包公司的技能总监也表明，其所在公司现已裁掉了一半的原画师：“之前我们公司需要 38 个原画师，现在现已裁掉了 20 个人。”
▶ 蓝色光标也在本年 4 月宣告停用案牍外包，改用 AI，其公司股价甚至还因而飙涨 18％。
但也有部分网友认为，假如抛开关于“失业”的忧虑，而从“用户”或许“顾客”的视点来看，AI 代替人类所换来的高效和低本钱，或许也不失为一件功德：“在阅历了多次无用的印度外包支撑之后，我最近觉得 AI 的确也不错”，“或许与外包 IT 服务的底层人员比较，AI 或许更好，也更可信”。
总结
这件事现已是之前的音讯了，不过如今AI大模型依旧火爆，AI代替程序员的话语，听听就好。我个人能感觉到，AI的到来让我作业变得更轻松了，他虽然能代替我70% – 90%的代码才能，但还有10%的创造力，AI很难代替，活用AI工具将成为未来的趋势。
