讲演嘉宾：张礼军
甄知科技联合创始人，CTO
首席产品官
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No.1 甄知科技简介
2023年7月29日，甄知科技联合创始人兼 CTO 张礼军作为讲演嘉宾，在2023汉得新一代产品体系发布会上发布甄知科技新一代AIGC产品。甄知科技，专心于为企业供给 IT 数字化服务，推出全新依据 AIGC的智能化晋级产品，由专业研制团队精心打造，旨在全面推动企业服务的数字化进程。
甄知科技是由上海汉得信息公司孵化成立的 SaaS 子公司，中心产品燕千云首要以于企业 IT 服务办理（ITSM）为切入点，逐渐扩展事务范围至客户服务办理（CSM）和企业服务办理（ESM）。经过2021年A轮融资后，公司收购了猪齿鱼产品，进一步扩展了事务线：研制和项目办理范畴，并于2023年成功完结A+轮融资，旨在助力企业数字化落地，加快企业数字化进程。
No.2 燕千云产品四大事务范畴
甄知科技的燕千云 SaaS 产品专心于以下四大事务范畴的处理方案：
IT服务办理
这一范畴的处理方案首要涵盖了企业IT服务的建设、交给、施行和运维支撑。在当前国产代替的布景下，很多企业选择自主研制。咱们的产品可以协助企业高效地进行IT服务办理，进步IT建设和运营功率。
职工服务办理
咱们的处理方案将IT服务场景下的最佳实践，包括流程、规范、办理等，扩展运用到职能部门，协助企业的职能部门更好地供给数字化服务，为内部职工供给更优质的服务。
客户服务办理
咱们产品的客户服务办理处理方案协助企业进步对外部客户的服务质量。为企业打通售前、售中、售后的端到端客户服务，进步客户满意度和忠诚度。
低代码服务
依据数据驱动的低代码服务是燕千云的另一个重要事务范畴。协助企业快速开发运用，呼应事务需求的改变，同时大大降低了开发的复杂性和时刻本钱。
No.3 燕千云产品三大产品亮点
燕千云产品才能体现在三方面：首要，产品的集成与嵌入才能，经过与主流的IM协同工具和商业套件的完美集成，为用户供给了极致的体会，大幅进步了问题处理功率和用户体会。其次，燕千云产品运用先进的自然语言处理和机器学习技术，供给全流程的智能服务，使得服务运营本钱大幅下降，人效明显进步。最后，燕千云产品的链接生态才能，经过构建完好的SaaS渠道上下游服务办理同享与晋级，完结了企业表里服务协同，进步了企业的运营功率和服务质量。
01 集成与嵌入才能：处理企业内用户快捷提单问题
燕千云产品集成和嵌入了主流的IM协同工具和商业套件，为用户供给了极致的用户体会，并经过供给多样化的信息反馈方法来满意用户不同场景的诉求，这样不只进步了问题处理的功率，也让用户可以更快捷地提出问题和反馈，大大进步了用户体会和工作功率。
02 智能服务才能：处理企业内降低服务运营本钱和进步人效问题
燕千云产品依据自然语言处理和机器学习技术，打造服务全流程的智能化服务才能，经过了解用户的自然语言，对重复问题进行剖析和聚类，并主动引荐处理方案。这一系列的智能服务才能，不只进步了服务的功率，还大大降低了服务的本钱。
03 链接生态才能：处理企业外部上下游链接协同问题
燕千云产品构建了一套完好的SaaS渠道上下游服务办理体系，打通了企业内部和外部的服务协同，完结了跨企业的交流和协作。这样的设计，不只打破了服务的筒仓，还完结了跨企业的统一服务办理，有助于进步企业的运营功率和服务质量。
No.4 AIGC智能服务场景
燕千云产品依据AIGC技术在原有的智能服务才能上做了一次晋级，首要环绕三大类事务场景进行了深化。
01 数字助理
常识互动问答：用户上传文档后，智能服务可以了解其内容。用户随后可以对文档中的任何内容进行提问，而数字助理将主动从文档中提取常识以进行互动答复。
IM对话：在企微群聊和企微运用中，智能助理作为谈天机器人和职工的数字服务助理，可以供给实时互动，协助职工进步工作功率。
整合搜索引擎：在企微群聊和企微运用中，智能服务整合了搜索引擎的功用，作为谈天机器人，可以获取互联网上的最新信息。这样，智能服务就成为了职工的数字小助手，可以协助他们进步工作功率。
02 智能工单
智能提单：用户经过一段话描绘遇到的问题后，智能服务可以主动识别服务目录中的服务项，并依据服务项的信息完结主动提单。
提单智能引荐：用户扼要描绘问题后，智能服务可以依据问题描绘引荐出类似问题的处理方案。用户可以直接得到问题处理方案，无需进一步提单，完结服务自助。
主动提单补全：智能服务可以依据会话的信息或用户描绘的上下文信息，主动提取相关信息，从而完结单据信息的主动补全，让工单的问题描绘更简单被IT工程师了解。
智能服务质检：智能服务可以依据质检评分标准和流程，针对服务工单的信息完好性、服务工单的状态、呼叫服务质量、在线客服交互记载、服务质量（如呼应时刻、问题处理功率、客户满意度等）进行智能质检。
03 常识沉积&运用
主动生成处理方案：智能服务依据服务单的描绘以及和用户交流的前史信息，总结并生成处理方案。这将协助服务支撑人员高效地总结处理方案，进步工作功率。
单据转问答：智能服务依据服务单的描绘字段和处理方案字段，主动剖析提取，构成一问一答。这将有助于构建问答库并增强服务的主动化。
常识应对：智能服务可以获取和总结公司的各种形式和范畴的常识，并直接生成常识应对。这将进步问题处理的功率和准确性。
No.4 AIGC客户事例
事例1
为大型咨询服务商处理人事和财务咨询
事例布景：此事例企业是一家具有很多职工的咨询服务公司。他们的首要痛点是，因为职工众多，HR部门和财务部门常常需要处理很多的人事和财务相关的查询，如报销政策等。这导致他们的大部分时刻被用于答复重复的问题，而这些问题一般都能在公司的规章制度中找到答案。
燕千云处理方案：咱们为企业引进了燕千云的智能助理以及常识库和问答库功用。智能助理可以主动完善FAQ问答库，弥补语料库，从而可以直接答复职工的查询。
产品运用效果：经过运用燕千云的智能服务处理方案，公司的HR部门和财务部门可以将更多的时刻用于处理更重要的工作，而不是答复重复的问题。职工可以更快地得到查询的答案，这不只进步了服务部门的工作功率，更进步了职工的满意度。
事例2
为基础设施处理方案服务商供给优化用户体会和常识沉积
事例布景：此事例企业是一家国内的基础设施处理方案服务商。他们的痛点在于，虽然为多个运用体系编写了翔实的用户操作手册，但职工在运用这些运用体系时仍会遇到困扰，不清楚怎么进行操作。此外，他们还没有构成一个完好的常识闭环，也就是说，他们没有可以从问题的提出到处理过程中沉积和堆集常识的流程和机制。
燕千云处理方案：咱们为企业引进了燕千云的智能助理和常识库功用。在第一个痛点上，智能助理可以直接答复职工关于怎么运用运用体系的问题，依照操作手册的步骤一步步指导职工进行操作。在第二个痛点上，咱们引进了ITSM流程，协助企业在日常的问题提出、处理和处理过程中进行常识沉积，逐渐构成一个服务常识沉积的闭环。
产品运用效果：引进智能助理和常识库后，职工可以愈加轻松地运用运用体系，工作功率得到了进步。经过ITSM流程，公司成功构成了一个服务常识沉积的闭环，使常识得以沉积和堆集，为未来的问题处理供给了愈加完善的常识信息。
事例3
协助轿车零配件供货商处理多语言和常识问答问题
事例布景：此事例企业是一家轿车零配件供货商，他们的事务涵盖国表里。他们的首要痛点在于，因为产品指导手册和操作指引包含中英双语，服务团队在支撑客户时遇到了一些困难，尤其是对于那些不太熟悉英文的支撑人员来说困难更多。此外，他们还需要从各种手册中提取并运用常识信息。
燕千云处理方案：咱们为企业引进了燕千云的智能助理和大语言模型AIGC功用。在第一个痛点上，智能助理可以经过中文方法接纳国内客户的问题，然后在英文文档中找到对应的答案，并以中文方法终究反馈给客户。这处理了多语言问题，使客服人员可以更好地服务客户。在第二个痛点上，咱们经过常识运算功用，协助用户读取并了解手册中的信息。
产品运用效果：引进智能助理和大语言模型AIGC后，企业的服务团队可以愈加有效地支撑客户，进步了客户满意度。同时，经过常识运算功用，企业客服人员可以愈加高效地从各种手册中获取常识信息，进步了工作功率。
