- 信息体系的四个要素：人员、技能、流程和数据。其架构层次图如下，
- 信息体系覆盖的四大范畴：规划和安排（针对信息体系的整体安排、战略和支撑活动）、设计和施行（针对信息体系解决方案的界说、收购和施行，以及他们与事务流程的整合）、运维和服务（针对信息体系服务的运转交付和支撑，包含安全）、优化和持续改善（针对信息体系的功能监控及其于内部功能方针、内部操控方针和外部要求的一致性办理）。
- 信息体系战略三角包含：事务战略、安排机制、信息体系
- 常见的信息体系体系架构：集中式架构、分布式架构、面向服务的体系架构（SOA）。
- 办理信息体系运转的办理操控主要活动包含：进程开发、标准拟定、资源分配、进程办理。
- PDCA 循环（戴明环）的四个阶段：Plan（计划）、Do（履行）、Check（检查）、Act（处理）。
- 六西格玛倡导的五阶段法为：界说阶段、衡量阶段、剖析阶段、改善/设计阶段、操控/验证阶段。
- 数据办理成熟度模型（DCMM）界说了数据战略、数据治理、数据架构、数据使用（数据剖析、数据开发同享、数据服务）、数据安全、数据质量、数据标准（事务术语、参阅数据和主数据、数据元、指标数据）、数据生命周期（数据需求、数据设计和开发、数据运维、数据退役）8 个核心才能域。
- DCMM将安排的办理成熟度划分为5个等级，分别是：初始级（被动）、受办理级、稳健级（标准）、量化办理级（资源）和优化级。
- CIA三要素，是保密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）和可用性（Availability）三个词的缩写。CIA是体系安全设计的方针
- T/CESA 1172《信息技能服务智能运维通用要求》给出了智能运维才能框架，包括安排治理、智能特征、智能运维场景完成、才能域和才能要素，其间才能要素是构建智能运维才能的基础。
- IT 运维才能模型图如下：
- 智能运维场景完成的要害审阅要点应围绕场景剖析、场景构建、场景交付、作用评估四个要害进程。
