前言
本篇是提效系列的第二篇内容，这次咱们来简单聊聊怎么高效交流，可以说交流是贯穿咱们完好的职业生涯，只需你想在职场中挥洒自如的处理工作事务，高效的了解和完成工作都离不开交流，作为职场人最重要的软技术之一，交流的重要性不必多说。
什么是交流？
给“交流”下一个界说：
交流是为了设定的方针，把信息，思维和情感在个人或群体间传递并达到共同协议的过程。
高效交流呢，不仅仅是传递信息和思维，更是经过简单、快速和愉悦的互动达到一致的过程。
那么怎么高效交流呢，咱们可以从方针、倾听和心情三个维度入手来提高自己的交流能力。
方针
怎么制定好的方针？
明晰且坚决的好方针
- 维度一：我要什么？
- 维度二：对方要什么？
- 维度三：长期要什么？
- 维度四：安排要什么？
我要什么？
“我要什么”很好了解，便是你想达到什么方针，比方产品经理在跟开发交流需求的时分，期望让开发许诺什么时间节点交给需求。但往往在实践情况下，会遇到各种细节挑战，本来的方针和底线就简单被击破。
对方要什么？
一个好的方针不能只考虑“我要什么”，而是要有对方维度的考虑，因为只关心自己要什么，就简单产生冲突，各说各话，无法形成一致。比方开发或许会说项目任务重，人力紧张，危险高，技术实现难度和相关OKR的关联度不高，而产品经理或许会说这是老板的需求，或许只重视自己的KPI达到。
长期要什么？
要尽量防止“短期占便宜的心态”，搭档之间的合作关系或许不是一次性的，短期如果埋雷，长期或许会吃大亏。遇到问题的时分，咱们应该积极自动，不要想着相互甩锅，而是想办法达到一致。
安排要什么？
第四个维度，对个人而言要求就更高了，对安排而言什么是最好的决议计划？站在高维的视点看全局，这样才能更好的说服别人。比方项目的需求是基于现在国家的一个导向，行业的趋势和公司未来的发展战略，以及新赛道等等。
怎么防止方针跑偏？
方针跑偏呢，是咱们在要害交流场景中会面临的重大圈套，并且特别简单从解决问题转变为争凹凸、争对错，被自己的非必须方针所劫持了主要方针。
- 踩刹车
- 怠慢说话速度
- 暂停表达，多倾听或复述
- 喝口水，歇息片刻
- 换视角
- 第三者视角看待问题（天主视角）
- 专心方针“三思”
- 思方针：真正的方针是什么？
- 思现状：现在说的做的跟方针是否一致，功能合理性是否有助于促成本来方针的达到
- 思规划：说什么怎么做更简单促成本来方针的达到？
倾听
怎么破解消沉交流
3F自动倾听
- Facts（详细的内容）
- Feeling（背面的心情）
- Focus（真正的诉求）
ASH同理心形式：
- Acknowledge（我注意到…，你能说说吗？）
- Share（本来你担忧的是这个呀，我其实也有点担心…）
- Help（那咱们一同来看看有没有更好的解决办法呢？）
心情
怎么不被心情劫持
面临被心情劫持的场景，咱们应该清晰引发成果更多的是咱们的信仰，信仰简单被心情劫持，而导致干事不行客观，不行准确的判断。咱们需求经常反思，信仰不等于现实。比方在需求交流过程中，对方或许会提很多修改定见，如果咱们的第一信仰是觉得对方是在故意针对或许让自己尴尬，那么本次的交流会很难进行下去。如果换一种思维去考虑对方或许有过类似的经验，之所以提这么多定见仅仅为了项目的顺畅，并不是针对我自己。有了这样的信仰之后，咱们或许会收获更加顺畅的交流，从而找到更好的解决方案。
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怎么高效表达心情
三步表达法：
- 分享现实
- 现实对错常客观的，对方或许会更简单接受
- 我看到了什么，我听到了什么，或许直接陈说现实
- 表达感触
- 这些事儿让我什么样的一个感触，或许有这么一个感觉
- 进一步问询
- 让对方感触到尊重
- 减少信息的不对称带来的误解
误区：
- 给对方贴标签
- 推卸给其他人
- 羞于表达心情
写在最后
我觉得会交流是会干事的前提条件，作为一个老练的职场人应尽量防止心情化交流，不被心情劫持自己的信仰，要采纳更积极自动的方式去考虑问题的实质，有时分你认为的并不是你认为的，会说话并不代表会交流，这是一个更高阶的软技术，值得咱们用一生的时间去修炼。
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