• 与 IT 项目成功最重要的四个因素：
    1. 主管层的支持
    2. 用户参与
    3. 有经验的项目经历了
    4. 清晰的业务目标
  • 项目沟通管理由两部分组成：
    1. 制定策略，确保沟通对干系人行之有效
    2. 执行必要活动，以落实沟通策略
  • 沟通模型的关键要素包括
    • 编码
    • 信息和反馈信息
    • 媒介
    • 噪声
    • 解码
  • 沟通模型的的5 种状态
    • 已发送
    • 已收到
    • 已理解
    • 已认可
    • 已转化为积极的行为
  • 沟通分类包括：
    • 内部沟通
    • 外部沟通
    • 正式沟通
    • 非正式沟通
    • 层级沟通
    • 官方沟通
    • 非官方沟通
    • 书面与口头沟通
  • 有效的沟通活动和成果创建具备以下三个基础属性
    1. 沟通目的明确
    2. 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
    3. 监督并衡量沟通的效果
  • 书面沟通的5C 原则：
    1. 正确的语法和拼写（Correctness）
    2. 简洁的描述（Concise）
    3. 清晰的目的和表述（Clarity）
    4. 连贯的思维逻辑（Coherent）
    5. 善用控制语句和承接（Controlling）
  • 项目经理除了要掌握 5C 沟通，还需配合以下技巧
    • 积极倾听
    • 理解文化和个人差异
    • 识别、设定并管理干系人期望
    • 强化技能
  • 项目沟通管理的新趋势和新兴实践包括：
    • 将干系人纳入项目评审范围
    • 让干系人参加项目会议
    • 社交工具的使用日益增多
    • 多面性沟通方法
  • 项目沟通的过程包括
    1. 规划沟通管理
    2. 管理沟通
    3. 监督沟通
  • 规划沟通管理的主要作用是
    • 及时向干系人提供相关信息
    • 引导干系人有效参与项目
    • 编制书面沟通计划
  • 规划沟通管理的数据流向图如下
    软考高项第 14 章 - 项目沟通管理
  • 影响沟通技术的选择的因素包括：
    • 信息需求的急迫性
    • 技术的可用性和可靠性
    • 易用性
    • 项目环境
    • 信息的敏感性和保密性
  • 适用于规划沟通管理过程的人际关系与团队技能主要包括：
    • 沟通风格评估
    • 政策意识
    • 文化意识
  • 管理沟通过程的主要作用是：促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。（整个项目期间展开）
  • 管理沟通的数据流向图
    软考高项第 14 章 - 项目沟通管理
  • 监督沟通的主要作用是：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。（整个项目期间展开）