软考高项第 17 章 – 项目干系人管理-六虎

项目干系人管理的发展趋势和新兴实践：
- 识别所有干系人，而非限定范围内
- 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动
- 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行展开
- 应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴
- 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人对项目的更积极支持所带来的效益；负面价值是因干系人未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目信誉损失等
项目干系人管理的过程：
- 识别干系人
- 规划干系人参与
- 管理干系人参与
- 监督干系人参与
识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
识别干系人的时机：通常在编制和批准项目章程之前或同时首次展开，之后在项目生命周期过程中必要时重复展开，至少在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。
识别干系人的数据流向图
干系人登记册主要包括：
- 身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色
- 评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人能够影响或冲击的项目生命周期阶段
- 干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等
规划干系人管理的数据流向图
干系人参与水平分类
- 不了解型
- 抵制型
- 中立型
- 支持型
- 领导型
管理干系人参与的作用：尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。
管理干系人过程的数据流向图
监督干系人参与的数据流向图